Na noite de terça-feira, 25, o palestrante Mathias Emke foi o responsável pela abertura da Conexão Empresarial. Ele encantou o público duovizinhense ao falar sobre ‘A prática por trás da magia: transformando experiências em fidelidade’. “A gente trabalha bastante, tem ouvido falar muito sobre o que o mercado está exigindo e um dos trabalhos que a minha empresa faz é levar executivos do Brasil para conhecer empresas pelo mundo e é impressionante como os empresários daqui ficam encantados com os processos, os protocolos do americano, por exemplo, mas quando falamos de encantamento, de olho no olho, empatia, nós, latinos, estamos anos luz na frente porque já nascemos com essa cultura. Agora, como explorar isso da melhor maneira possível? Primeiramente, para mim, é básico e precisamos entender que não existe encantamento do cliente externo se não existe encantamento interno. Temos que encantar quem está dentro da empresa para que a gente encante quem está fora. Precisamos entender que precisamos fidelizar o cliente. Muitas vezes ele vai nos procurar, chegar até nossa loja por produto e preço e só vai ficar pelo atendimento. Cada vez mais as pessoas estão entendendo que, por muito tempo, o mercado investiu no produto que o cliente usa e agora estamos olhando o cliente que usa o meu produto e isso faz uma diferença absurda no nosso planejamento estratégico”, explicou.

Ele enfatizou que as equipes precisam estar motivadas. “O negócio de qualquer negócio são as pessoas, então, não importa se você trabalha com uma, duas, três, 10 ou se é a Disney que tem 200 mil colaboradores espalhados pelo mundo. Quando falamos de pessoas, de cultura humanizada, falamos de gente cuidando de gente, até mesmo para empresas que estão aqui e são B2B e podem até me falar não tratam diretamente com o cliente, tratam com outras empresas, mas na negociação, na contratação, na reunião, você vai estar falando com pessoas. Não importa o teu nicho de trabalho, estamos falando sempre de pessoas encantando pessoas”, conclui.

Biólogo especialista em pessoas...

Mathias tem formação universitária em biologia e sempre quis ser especialista em comportamento humano. “Sou especialista em comportamento animal pela faculdade e depois fiz um mestrado e me especializei em comportamento humano. Eu queria estudar o ser humano não como eu vi na faculdade, mas como comportamento de bando, por que fazemos o que fazemos, o que é o efeito manada e tudo mais. Aí eu fui trabalhar em vários lugares e um deles, que trabalhei na época da faculdade, até para me bancar, foi na área de resorts, recreação, atendimento, encantamento de clientes. Eu fiquei num resort que é considerado o maior resort pedagógico do Brasil por 12 anos e numa determinada reunião o dono falou assim: gente, já somos muito bons no que fazemos, mas eu quero ir além, quero ser o melhor. Qual a empresa hoje que uma criança trocaria o nosso resort? Obviamente, todo mundo citou a Disney. Aí ele disse que tínhamos que ser a Disney brasileira e, na época, eu estava como gerente e ele mandou uma equipe para os Estados Unidos para aprender os bastidores dessa empresa e como é que a Disney consegue pegar um jovem para trabalhar por 10h no parque, ficando em pé, com um sol de 40 graus e, ainda no final do dia, ele fala: tenha um dia mágico, senhor. Como a Disney fez isso? Como os colaboradores são tão engajados? Aí fui aprendendo, trabalhei no resort por 12 anos e hoje eu sigo carreira solo. No meio do caminho conheci o Alexandre Slivnik, que é o dono da empresa que eu trabalho, e ele é o cara que criou o programa ‘Estratégia da Magia’ onde pega executivos brasileiros e leva para Orlando (Estados Unidos) para aprender sobre Disney, Universal, Cirque du Soleil, Apple, entre tantos outros fenômenos mundiais, onde aprendemos sobre as empresas e vamos até elas fazer visitas técnicas e saber como funciona”, conclui.

Programação

A Conexão Empresarial segue até quinta-feira, 27. Confira a programação:

Dia 26/3 – Palestra com Luiz Crestani – ‘Empreendedorismo: o colecionador de CNPJ’s’ - ingresso R$ 60 para sócios e R$ 120 para não sócios

Dia 27/3 – Summit – palestras, network e talk show - Núcleo Desenvolva+ - ingressos R$ 70 para sócios e R$ 140 para não sócios

Wanessa Fatini e Nayara Tedesco - ‘O ponto cego do sucesso da sua empresa’

Douglas Crescêncio - ‘Comunicação inteligente, relacionamentos fortes, equipes vencedoras’

Jean Carlo Falchetti - ‘Empresas de sucesso dominam processos: e a sua?’

Analice Lourenci - ‘Marcas que vendem, o poder do Marketing’

Fonte: Portal Educadora