A Juliplast Embalagens completou quatro anos de atuação em Dois Vizinhos ampliando sua presença no mercado nacional por meio do comércio eletrônico. A novidade foi abordada durante o Programa Sete e Meia da Rádio Educadora FM na última terça-feira, 4 de agosto. Desde a abertura a empresa estruturou um modelo de negócios que integra o atendimento presencial, sistemas de gestão de estoque e a distribuição de produtos para todo o Brasil. Segundo a diretora Bruna Krefta, o crescimento da empresa foi baseado na organização dos processos internos. Ela explica que a Juliplast diversificou os canais de comercialização sem abrir mão da qualidade no atendimento da loja física. “Tudo o que é novo, às vezes, assusta, mas os processos facilitam o trabalho tanto no presencial quanto no digital. Hoje trabalhamos com uma ampla linha de produtos para decoração, organização, festas e embalagens para fornecedores de alimentos, entre outros segmentos”, afirmou.

Para o diretor André Orben, o atendimento é o principal fator para fidelizar os clientes, independentemente do canal de venda. “Se não conseguimos atender bem o cliente presencialmente, também não teremos um bom atendimento no online. A internet amplia o número de clientes, mas o que faz com que eles voltem é a qualidade do atendimento”, destacou. Ele ressalta que a empresa buscou unir a experiência da loja física às oportunidades oferecidas pelo ambiente digital. "O e-commerce é um canal indispensável para quem deseja crescer. Ao mesmo tempo, mantemos nossa essência, que é o atendimento humanizado e a experiência que o cliente encontra na loja física. Estar no ambiente digital deixou de ser uma opção e passou a ser uma necessidade para manter a competitividade", disse.

André também explicou que a operação do comércio eletrônico exige uma logística eficiente. Após a confirmação da compra, a equipe realiza a separação, conferência e embalagem dos produtos para garantir que cheguem em perfeitas condições ao consumidor. A distribuição é realizada com o apoio de plataformas como o Mercado Livre, que possuem centros de distribuição e pontos de coleta em diferentes regiões do país, permitindo, em alguns casos, entregas em apenas um dia.

Quanto às taxas cobradas pelos marketplaces, o empresário esclarece que os custos são variáveis e calculados de acordo com a categoria e a natureza do produto. “Cada plataforma possui políticas distintas de administração e logística. Embora existam custos operacionais atrelados a esses serviços, o investimento é amplamente compensado pelo alcance e pela estrutura que essas ferramentas oferecem” conclui André.

Fonte: Portal Educadora